Six Sigma en action

Six Sigma est une approche fondée sur les statistiques, qui vise à améliorer les processus clés de l'entreprise (fabrication, administration...) afin de satisfaire les besoins des clients de manière précise et rentable.
Ce livre donne les outils pour exploiter au mieux cette démarche quantitative d'amélioration de l'efficacité et de la productivité. George Eckes s'intéresse à la composante culturelle des opérations Six Sigma. Réussir à instaurer une culture Six Sigma entraînera une amélioration plus rapide et plus considérable des performances. Pourtant, cette composante est négligée par la plupart des entreprises.Avec des concepts et des techniques simples, Eckes montre qu'il faut tenir compte des aspects humains dans la mise en place du changement. Alors que la littérature récente consacrée à Six Sigma se focalise sur les éléments techniques du changement, ce livre-ci s'attache à l'équilibre entre la composante culturelle et la composante technique, qui est une condition du succès de Six Sigma.