Objectif Six Sigma

L'approche Six Sigma, mise au point à l'origine dans l'industrie et appliquée pour la première fois de façon globale chez General Electric à l'initiative de Jack Welch, est aujourd'hui utilisée par le secteur tertiaire et s'applique désormais aux services et aux transactions.
Une approche stratégique et pratique qui montre comment initier et entretenir un processus Six Sigma et explique comment créer l'infrastructure adéquate. Les quatre dimensions prioritaires du Six Sigma sont ici analysées (les enjeux humains, la satisfaction du client et l'utilisation des statistiques, la gestion de projet et le vecteur de l'informatique) et son vocabulaire explicité. Le livre traite également des résistances culturelles que pourra rencontrer le manager dans la mise en place du Six Sigma, ainsi que des risques d'échecs et des moyens de les éviter.