Reprendre la conversation

Et si les conflits, qui trop souvent marquent nos relations familiales,
amicales ou professionnelles, n'étaient plus des épreuves douloureuses et
insurmontables mais au contraire une expérience bénéfique et constructive ?
Aussi angoissant qu'il puisse être, il est impossible de faire disparaître un
conflit d'un coup de baguette magique. En revanche, il est possible de
modifier sa manière de s'exprimer afin d'empêcher le conflit de devenir
destructeur.
Spécialiste de la communication non violente, Dana Caspersen explique comment
désamorcer les habitudes qui conduisent à la violence verbale. Grâce à 17
principes clairs, illustrés par des exemples du quotidien et des exercices, on
apprend à faire la part des choses entre le sens d'un message et l'émotion qui
l'entoure.
Comprendre les vrais besoins de son interlocuteur et savoir comment formuler
les siens pour être entendu en retour, c'est avoir le pouvoir de reprendre la
conversation. Son ouvrage, épuré et graphique, est à l'image de sa méthode :
novatrice et ultrapédagogique. En communiquant autrement, il est possible de
trouver une issue apaisée à toutes les situations, pour cesser d'être dans le
conflit et s'épanouir dans l'échange.