Désamorcer les conflits relationnels par l'analyse transactionnelle

L'ouvrage, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver
des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et
vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.

Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux
agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des
collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des
relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective
et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.

Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus
de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici
une analyse fine et poussée des transactions elles-mêmes.

* S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
* Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité
* Savoir faire face à l'agression
* Désarmer l'adversaire en douceur
* Esquiver les complicités douteuses
* Neutraliser les sous-entendus