Situations de service : travailler dans l'interaction, travailler dans l'interaction
EAN13
9782130535409
ISBN
978-2-13-053540-9
Éditeur
Presses universitaires de France
Date de publication
Collection
TRAVAIL HUMAIN
Nombre de pages
254
Dimensions
21,8 x 15 x 1,4 cm
Poids
360 g
Langue
français
Code dewey
158.7
Fiches UNIMARC
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Situations de service : travailler dans l'interaction

travailler dans l'interaction

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Presses universitaires de France

Travail Humain

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Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation.
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